작업 기간: 2026.04.17–09.12
AI 비서에게 맡긴 일이 끝났는데도 제 손에는 결과가 오지 않은 일이 네 번 있었어요. 긴 결과가 전송에서 막혔고, 고친 첨부가 반영되지 않았고, 받은 파일의 한글이 깨졌고, 보고가 만들어진 뒤에도 도착 여부가 따로 남았어요. 네 번 모두 작업이 끝난 것과 제가 결과를 받은 것을 따로 확인해야 했어요.
에르메스는 제가 개인·회사 업무에 쓰는 AI 비서 환경이에요. 저는 이 비서에게 일을 맡기고 결과를 메신저 채팅방에서 받아요. 사용자가 실제로 보는 것은 마지막 메시지 하나라서, 중간에 일이 잘 진행됐어도 마지막에 오류만 도착하면 처음부터 실패한 것처럼 읽혀요. 2026년 4월부터 9월까지 생긴 네 사건은 모두 일을 하는 단계 다음, 결과를 보내고 받고 읽는 단계에서 일어났어요.
4월과 6월에는 끝난 일이 채팅방까지 오지 못했어요
4월의 한 위임 작업은 결과를 만든 뒤 채팅방으로 보내는 마지막 단계에서 오류가 났어요. 화면에는 오류만 도착해서 다시 부탁해야 할지 기다려야 할지 알 수 없었어요. 작업과 전송을 나눠 보니 짧은 메시지는 정상으로 갔고, 최종 답변에 실행 안내와 중간 기록까지 붙은 긴 결과만 거절됐어요. 원래 작업을 다시 돌리면 같은 결과만 더 생기니, 전송을 최종 답변 중심으로 바꾸고 한 번에 보낼 수 있는 범위를 넘지 않게 했어요. 자세한 실행 흔적은 문제를 추적할 때 볼 자료로 두고, 채팅창에는 결과와 확인할 점을 보내는 기준이에요.
6월에는 보고서를 파일로 보내도록 첨부 처리를 고쳤는데도 채팅창에는 글자만 왔어요. 수정이 틀린 것처럼 보였지만, 기록을 따라가 보니 실제 운영 프로세스가 이전 코드를 계속 실행하고 있었어요. 그래서 질문을 수정이 있는지에서 지금 떠 있는 프로세스가 그 수정을 읽었는지로 바꿨어요. 프로필은 같은 비서를 개인·회사·운영 용도로 나눠 쓰는 설정 단위예요. 한 프로필을 새로 시작했다고 다른 프로필까지 같은 상태가 되지는 않아서 프로필마다 따로 봤어요. 관련 프로세스를 다시 시작한 뒤에는 앞서 빠진 첨부도 재전송했고, 전송 성공이 기록에 남았어요. 다음 요청부터 고쳐지는 것과 이미 못 받은 보고서를 전하는 것은 각각 챙겨야 할 일이었어요.
7월과 9월에는 보낸 것과 읽은 것, 만든 것과 받은 것이 갈렸어요
7월에는 첨부로 받은 보고서의 한글이 메신저에서 깨져 보였어요. 원본의 문자 상태부터 보니 정상이었고, 문서 앞부분의 정보와 전송할 때 문자 정보를 해석하는 방식이 함께 영향을 주고 있었어요. 원본을 고쳐 덮어쓰면 증상은 가려져도 어느 단계가 문제였는지 흐려지기 때문에, 원본은 보존하고 전송할 때만 읽기용 표현을 조정했어요. 7월 기록에는 관련 검사와 운영 반영, 실제 첨부 발송 시험이 남았어요. 9월에 비슷한 첨부 읽기 문제가 다시 나왔을 때는 같은 방식으로 요약과 통합 보고서를 보낸 뒤, 첨부를 다시 내려받아 보낸 파일과 일치하는지까지 맞춰 봤어요.
9월 12일에는 일일 보고 복구를 확인하면서 생성과 통합, 메신저 발송을 나눠 읽었어요. 기록에는 생성과 통합의 최근 실행이 성공했고 복구 실행에서 발송 오류가 없었다는 결과가 있었어요. 다음 정기 발송도 활성화돼 있었지만, 활성화는 다음 날 실제로 보냈다는 결과와 다른 사실이에요. 그래서 현재 실행 기록상 정상 복구라는 범위로 답하고, 다음 정기 발송은 예정 시각이 지난 뒤 따로 볼 항목으로 남겼어요.
완료를 만든 것, 보낸 것, 읽을 수 있는 것으로 나눠 말하게 됐어요
네 사건을 거치며 제가 쓰는 완료의 단위가 바뀌었어요. 작업이 결과를 만들었는지, 지금 실행 중인 서비스가 그 결과를 보냈는지, 받은 사람이 바로 읽을 수 있는지를 각각 봐요. 생성은 성공했는데 발송이 실패했다면 원자료를 다시 모을 이유가 없고, 보고가 만들어지지 않았다면 전송만 반복해도 필요한 내용은 오지 않아요. 단계를 나눠 두면 다음 문제가 생겼을 때 어디부터 볼지가 정해지고, 저도 다시 부탁할지 기다릴지를 고를 수 있어요.
확인한 범위에는 분명한 한계가 있어요. 4월 수정 뒤 긴 위임 작업을 처음부터 다시 돌려 실제 수신까지 본 결과는 수정 문서에 없어요. 6월에는 재전송 성공, 7월에는 첨부 발송 시험까지 확인했고, 휴대폰 등 수신 환경별로 파일을 열어 읽은 화면은 확인하지 않았어요. 9월의 재다운로드 일치도 전송 중 내용이 바뀌지 않았다는 확인이라 모든 앱의 표시를 대신하지는 못해요. 7월과 9월의 증상이 비슷해도 같은 원인이 재발했다고 단정하지 않았어요. 9월 12일 자료만으로는 최초 장애의 원인과 수정 과정을 재구성할 수 없고, 다음 정기 발송이 실제로 이뤄졌는지도 그 시점에는 확인하지 못했어요.